PRIVACY EN KLACHTENREGELING

Uw privacy

Voor een goede behandeling is het noodzakelijk dat wij, als uw behandelende therapeuten, een dossier aanleggen. Dit is een wettelijke plicht opgelegd door de privacywetgeving AVG. 

Uw dossier bevat aantekeningen over de gezondheidstoestand van uw kind en een weergave van de interventies tijdens de behandelingen. 

Ook worden in het dossier gegevens opgenomen die voor de behandeling van uw kind noodzakelijk zijn en die wij, na uw expliciete toestemming, hebben opgevraagd bij een andere zorgverlener, bijvoorbeeld de huisarts. 

Wij doen ons best om uw privacy te waarborgen. Dit betekent onder meer dat wij:

- Zorgvuldig omgaan met uw persoonlijke en medische gegevens

- Er voor zorgen dat onbevoegden geen toegang hebben tot uw gegevens

Als de behandelende therapeut van uw kind hebben wij als enige toegang tot de gegevens in uw dossier. Wij hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht (beroepsgeheim). 

De gegevens uit het dossier van uw kind kunnen ook voor de volgende doeleinden gebruikt worden:

- Om andere zorgverleners te informeren, bijvoorbeeld als de therapie is afgerond of bij een verwijzing naar een andere behandelaar. Dit gebeurt alleen met uw expliciete toestemming. 

- Voor het gebruik voor waarneming, tijdens mijn afwezigheid

- Voor het geanonimiseerde gebruik tijdens intercollegiale afstemming

- Een klein deel van uw gegevens wordt gebruikt voor de financiële administratie, zodat ik of mijn administrateur, een factuur kan opstellen. 

Als wij vanwege een andere reden gebruik wil maken van uw gegevens, dan zullen wij u eerst informeren en expliciet om uw toestemming vragen. 

Deze gegevens in het cliëntendossier blijven, zoals in de wet op de behandelovereenkomst wordt vereist, 20 jaar bewaard. 

Privacy op de zorgnota

Op de zorgnota die u ontvangt staan de gegevens die door de zorgverzekeraar of gemeente gevraagd worden, zodat u deze nota kan declareren bij uw zorgverzekeraar. 

- Uw naam, adres en woonplaats

- De naam en geboortedatum van uw kind

- De datum van de behandeling

- Een korte omschrijving van de behandeling, zoals bijvoorbeeld ' Psychosociaal consult'. 

- De kosten van het consult. 

Klachtenregeling

FVB therapeuten zijn gehouden aan de beroepscode van de FVB. Hierin staat wat u van uw therapeut mag verwachten. Bijvoorbeeld, dat de therapeut vertrouwelijk omgaat met uw gegevens en dat hij deze alleen met uw toestemming mag verstrekken aan derden.

Klachten

Hoe vervelend ook, het kan voorkomen dat een cliënt ontevreden is over de behandeling van zijn vaktherapeut en een klacht wil indienen. Vrijgevestigde vaktherapeuten die lid zijn van een van de aangesloten beroepsverenigingen, kunnen als de klacht gaat over geïndiceerde zorg in het kader van de Jeugdwetof geïndiceerde zorg in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning gebruik maken van de FVB-klachtenregeling. In andere gevallen geldt deWet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg.

Wie kan een klacht indienen?

Cliënten
Iedereen die rechtstreeks betrokken is bij de gegeven behandeling en hierover niet tevreden is, kan een klacht indienen. De vaktherapeut moet wel lid zijn van een van de beroepsverenigingen die aangesloten zijn bij de FVB. Werkt de vaktherapeut bij een organisatie, maak dan gebruik van de klachtenprocedure van die organisatie.Is de vaktherapeut geen lid van een van de beroepsverenigingen die zijn aangesloten bij de FVB, dan kan de cliënt geen gebruik maken van de klachtencommissie van de FVB.

Wat doet de Klachtencommissie?

De klachtencommissie behandelt binnengekomen klachten en bekijkt of de betreffende therapeut zich gehouden heeft aan de Beroepscode of andere normen die op de beroepsuitoefening van toepassing zijn. De commissie kan disciplinaire maatregelen opleggen als de betreffende therapeut zich strijdig met de normen heeft gedragen.

Waar kun je een klacht indienen?

Stuur een mail naar klacht@vaktherapie.nl of een brief naar FVB, Fivelingo 253, 3524 BN UTRECHT met contactgegevens, een omschrijving van de klacht inclusief plaats en tijdstip en gegevens van de therapeut waar het om gaat.

De procedure

Na binnenkomst van een klacht zoekt de ambtelijk secretaris samen met de voorzitter een commissie bij elkaar. Deze bestaat uit de voorzitter en 2 leden, waarvan minimaal 1 lid van dezelfde beroepsvereniging als de beklaagde. De AV's van de NVDT en de NVPMT hebben besloten dat bij klachten over dramatherapeuten respectievelijk psychomotorische therapeuten de commissie steeds bestaat uit 2 leden van de eigen beroepsvereniging. De voorzitter maakt altijd deel uit van de commissie. De FVB klachtencommissie vraagt de beklaagde om schriftelijk te reageren op de klacht en informeert over de procedure. De commissie kan desgewenst getuigen horen of nadere informatie inwinnen en een hoorzitting organiseren. De uitspraak volgt binnen 6 maanden. Uiteraard is alle communicatie vertrouwelijk.